契合大量年輕消費者需求 用云體驗成就智慧終端

“我國家電市場發展進入了智能化、高質量、場景化、體驗式、服務型等特點逐步清晰的新階段。消費者家電高質量需求升級，而家電企業也瞄準了智能化和高端市場逐步發力。如企業推出了更適合新時代主流消費群體的定制化、場景化的產品，推出了智慧廚房、智慧客廳、智慧陽臺等，就是緊緊圍著行業發展趨勢展開的。”中國家用電器服務維修協會“煥新潮”工作領導小組秘書長曾愛群說。

在中國家用電器服務維修協會理事會主席團副主席郭赤兵看來，目前，智慧場景的解決方案大多還停留在理念或設想層面，落地方案需要大量實踐案例去不斷磨合。智慧場景的實現需要從智能制造前端開始，否則將難以實現。

創新源于實踐，海爾智家就是智慧場景的實踐者之一。海爾智家生態平臺品牌總經理徐志博表示，海爾智家可以為用戶提供衣、食、住、娛的智慧全場景解決方案，全面提升用戶生活品質，以“云”體驗、全鏈路服務、個性化智慧終端，形成交互、體驗、銷售、服務于一體的全流程生態平臺。

智能、智慧、智享旨在為消費者提供簡單、便利的消費體驗。家電企業總部具有展示廳效應的體驗店、商貿服務企業建設的用戶體驗店、終端最后一公里社區家電服務商建設的體驗服務店都充分展示了一個智享服務新潮流。

正如郭赤兵所說，近年來，家電企業通過總部展示廳、線上線下渠道、體驗店、社區服務店、可視化實景等經營場所，按照用戶使用環境和場景重推綠色低碳、節能環保的家電優質產品，取得了一定的實效。作為海爾智家旗下全球首個場景品牌，三翼鳥為用戶提供了陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室等智慧家庭全場景解決方案,開辟了從賣產品到賣場景的新賽道。以“1+N”保障能力持續為用戶定制覆蓋衣、食、住、娛需求的美好生活，推動智慧家庭行業革新，讓家庭物聯網走進千家萬戶。

徐志博介紹，近年來，結合智慧場景，海爾將“煥新”做了一些變化和升級：一是針對用戶需求并結合海爾用戶基數較大的優勢推出了成套換新的方案;二是推出了一站式解決方案，即場景解決方案。

海爾從原來的產品創新開始推成套換新和場景換新，是因為看到了新時代消費者的真實需求。徐志博說：“現在的年輕用戶他們很多人并不缺錢，到了談婚論嫁、成家立業的時候，他們對生活品質的要求跟70后、80后是完全不一樣的。他們更看重時間和高效，更喜歡一站式服務、一步到位，喜歡定制化的服務。所以在這種前提下，成套換新和總體換新不僅符合企業的訴求，更契合了大量年輕消費者的實際需求。”

與此同時，中國家用電器服務維修協會預計，家電行業在高效、節能、環保的大趨勢背景下，除智能家電外，新能源家電已在市場上嶄露頭角，家電企業不斷開展技術創新，在新能源開發和利用上逐漸走向世界前列，即將成為家電行業未來新的利潤增長點。

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